Dedykowany system CRM

Czym jest CRM

CRM ( ang. Customer Relationship Management ) to oprogramowanie będące integralną częścią polityki Państwa firmy, które wspomaga proces zarządzania relacjami z klientami, usprawnia organizację pracy i pozwala skuteczniej zrealizować cele marketingowe Państwa firmy. Podstawowym założeniem CRM jest wsparcie procesów biznesowych związanych z szeroko rozumianą obsługą klienta 

Co zapewnia system CRM

CRM pozwala udoskonalić współpracę z klientami oraz poprawić jakość ich obsługi. CRM zapewnia budowanie trwałych i solidnych relacji z klientami, opartych o lojalność
i profesjonalizm, a tym samym zwiększa satysfakcję odbiorców. System CRM umożliwia także lepszą organizację pracy Państwa firmy i zwiększa efektywność działań m.in. poprzez rozbudowany system raportowania i analizowania zadań wykonywanych przez pracowników oraz wykorzystanie rozwiązania e-Mobile.

Cechy rozwiązania

CRM to narzędzie przynoszące wymierne korzyści Państwa firmie. Umożliwia m.in..:

• rejestrację wszystkich kontaktów z klientami oraz bieżące śledzenie ich historii  
• ewidencjonowanie zdarzeń dotyczących współpracy z klientami  
• dostęp do wszystkich dokumentów dotyczących klientów
• wgląd do statystyk, zamówień i zleceń klientów
• łatwiejszy i szybszy kontakt z klientami dzięki współpracy z urządzeniami mobilnymi
• kompleksowe planowanie i obsługę działań marketingowych, sprzedażowych i serwisowych
• wszechstronną  analizę realizowanych projektów i bieżących zadań poprzez rozbudowany system raportowania
• zmniejszenie kosztów utrzymania firmy poprzez usprawnienie działań pracowników i poprawę wewnętrznej komunikacji w firmie

CRM to zcentralizowany system informacji o wszystkich klientach Państwa firmy, mający na celu  przede wszystkim łatwą i sprawną komunikację pomiędzy Państwa firmą a klientami i partnerami biznesowymi.

Dedykowany system CRM

Proponowane przez firmy gotowe oprogramowania CRM to rozwiązania działające według ściśle ustalonych zasad, posiadające zaimplementowaną logikę biznesową i określony typ działania. Opierają się one na skończonych i uniwersalnych rozwiązaniach, co uniemożliwia ich optymalne dostosowanie do indywidualnych potrzeb Państwa Firmy.

Rozwiązaniem tego problemu są dedykowane systemy CRM, przygotowywane w oparciu o szczegółową analizę zapotrzebowania Państwa Firmy, uwzględniające Państwa uwagi i propozycje dotyczące funkcjonalności i merytoryki systemu CRM.

Przebieg tworzenia oprogramowania dedykowanego:

1. Przeprowadzenie kompletnej analizy wymagań, spisanie procedur i procesów biznesowych zachodzących w Państwa Firmie. Na podstawie przeprowadzonej analizy zostaje sporządzona specyfikacja oprogramowania.
2. Dobór odpowiednich technologii do stworzenia oprogramowania, po to, aby zagwarantować odpowiednie rezultaty i optymalną skuteczność oprogramowania.
3. Proces tworzenia aplikacji. Jest to najbardziej czasochłonny etap realizacji projektów związanych z oprogramowaniem typu CRM, przeprowadzany na podstawie wcześniej przeprowadzonej analizy i sporządzonej specyfikacji dedykowanego systemu CRM oraz w oparciu o starannie dobrane technologie.
4. Testy funkcjonalne oprogramowania, przeprowadzane po skończonej fazie developerskiej. Mają one na celu wychwycenie ewentualnych błędów oraz dokonanie niezbędnych poprawek.
5. Przeprowadzenie szkolenia z zakresu obsługi systemu.
6. Wdrożenie i instalacja oprogramowania, będące końcowym etapem w procesie tworzenia dedykowanego systemu CRM. Klient otrzymuje skończoną aplikację, która zostaje zainstalowana na jego serwerze.